UTM คืออะไร วัดผลดิจิทัลออนไลน์ รวมข้อมูล UTM ไว้เฉพาะบทความนี้!

การวางกลยุทธ์การตลาดหรือทำแคมเปญให้เข้าถึงลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ แต่การติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญนั่นสำคัญยิ่งกว่า เพราะหากไม่มีการติดตามผล นั่นหมายถึงคุณจะไม่สามารถรับรู้ได้เลยว่าแคมเปญที่ทำนั้นได้ผลหรือไม่ ดังนั้นการใส่ UTM วัดผลการตลาดดิจิทัลออนไลน์จึงเป็นอีกตัวเลือกที่ดี ในบทความนี้ จะรวมข้อมูล UTM ไว้ ตั้งแต่ UTM คืออะไร ทำไมต้องใส่ UTM พร้อมบอกวิธีการทำ UTM Tracking 

UTM คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับดิจิทัลออนไลน์

UTM ย่อมาจาก Urchin Tracking Module หรือที่เรียกกันว่า UTM parameters เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ใช้ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดต่างๆ โดยการใส่ตัวแปรเพิ่มเติม หรือ Parameter ลงท้าย URL ของเว็บไซต์ พูดให้เข้าใจง่ายๆว่า UTM คือ เครื่องมือการตลาดที่ถูกใช้เพื่อระบุข้อมูลช่องทางการเข้าถึงเว็บไซต์ได้อย่างถูกต้อง เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ และปรับแต่งแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

UTM เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ที่มาของ Traffic บนเว็บไซต์ ซึ่งสามารถติดตามได้ว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์มาจากช่องทางไหน เช่น Facebook, Google Search หรือ Email Marketing ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่องทางไหนมีประสิทธิภาพดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้มากที่สุด 

นอกจากนี้ UTM สามารถเปรียบเทียบว่าแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้มากที่สุด หรือแคมเปญไหนมี Conversion Rate สูงสุด เป็นตัวช่วยติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ อย่างเช่น ผู้ใช้คลิกอะไรบนเว็บไซต์ ไปที่หน้าเว็บไหนบ้าง ทำให้เราสามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ และปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

ข้อมูลที่ได้จาก UTM  จะถูกส่งไปยัง Google Analytics  สามารถนำไปวิเคราะห์และปรับแต่งแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่ง Landing Page ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ ปรับแต่ง Bidding Strategy บน Google Ads และเพิ่ม ROI (Return on Investment) ของแคมเปญต่างๆ ได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

องค์ประกอบของ UTM ที่สำคัญ

UTM ประกอบไปด้วย 5 องค์ประกอบ ดังนี้

1. utm_source 

utm_source  มีหน้าที่ระบุ แหล่งที่มา ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เมื่อใส่ utm_source ลงใน URL ของเว็บไซต์ เวลาใดที่มีคนเข้าชมเว็บไซต์จากแหล่งที่มาที่คุณระบุไว้  โดย แบ่งเป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้

• Paid Traffic:
  • Social Media: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
  • Search Engine Marketing (SEM): Google Ads
  • Display Advertising: Banner Ads, Video Ads
  • Affiliate Marketing
• Organic Traffic:
  • Search Engine Optimization (SEO): Google Search
  • Direct Traffic 

2. utm_medium 

utm_medium ใช้ระบุประเภทของสื่อที่ใช้ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ หรือ Traffic  ตัวอย่างของ utm_medium ได้แก่

• CPC: Cost Per Click (โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก)
• Banner Ads
• Email Marketing
• Organic Traffic (เข้าชมเว็บไซต์โดยตรงจากผลการค้นหา)
• Social Media/Content/Post
• Referral Traffic (เข้าชมเว็บไซต์จากการคลิกลิงก์บนเว็บไซต์อื่น)
• Paid Traffic (ทราฟฟิกที่ได้มาจากการโฆษณา)

3. utm_campaign 

utm_campaign ใส่เพื่อ ระบุชื่อแคมเปญ จุดประสงค์ของ utm_campaign ช่วยแยกข้อมูล Traffic จากแคมเปญการตลาดต่างๆ ที่แตกต่างกันออกไป กรณีที่มีหลายแคมเปญการใช้ utm_campaign จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้อย่างชัดเจน

การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ควรใช้ร่วมกับ utm_source และ utm_medium คุณสามารถดูว่าแคมเปญไหนดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด สร้าง Conversion ได้ดีที่สุด หรือใช้คุ้มค่ากับงบประมาณที่เสียไปมากที่สุด

4. utm_term

utm_term ใช้ระบุ คีย์เวิร์ด ที่ใช้ในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ (ใช้สำหรับ Google Search) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการใช้โฆษณาแบบ Paid Search ช่วยให้สามารถดูว่าคีย์เวิร์ดไหนดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด

5. utm_content

utm_content ทำหน้าที่ระบุ เนื้อหา ที่แตกต่างกันภายในแคมเปญการตลาดเดียวกัน  สมมติว่าคุณกำลังทดสอบโฆษณา 2 แบบภายในแคมเปญเดียวกันบน Facebook Ads โดยโฆษณาแบบแรกมีข้อความว่า “ลดราคาพิเศษ” และโฆษณาแบบที่สองมีข้อความว่า “คลิกเพื่อดูคอลเลคชั่นใหม่” คุณสามารถใส่ค่าที่แตกต่างกันใน utm_content เพื่อแยกข้อมูล Traffic จากโฆษณา 2 แบบนี้ utm_content=discount สำหรับโฆษณาแบบแรก และ utm_content=new_collection สำหรับโฆษณาแบบที่สอง 

การใส่ UTM ไม่จำเป็นต้องใส่ข้อมูลครบทั้ง 5 องค์ประกอบก็ได้ แต่แนะนำว่าควรใส่อย่างน้อย 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ utm_source, utm_medium และ utm_campaign สำหรับใครที่ต้องการรายละเอียดแคมเปญที่มากขึ้น ให้ใส่ utm_term และ  utm_content เพิ่มเติมได้

วิธีการทำ UTM Tracking (UTM Builder)

วิธีการทำ UTM Tracking ทำได้ไม่ยาก โดยแบ่งเป็นขั้นตอนดังนี้

1. กำหนดเป้าหมาย

ก่อนเริ่มทำ UTM Tracking ต้องกำหนดเป้าหมายก่อนว่าต้องการติดตามอะไร  เช่น

• ต้องการติดตามว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์มาจากช่องทางไหน
• ต้องการติดตามว่าแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้มากที่สุด
• ต้องการติดตามว่าผู้ใช้คลิกอะไรบนเว็บไซต์ ไปที่หน้าเว็บไหนบ้าง

2. สร้าง UTM Tracking

การสร้าง UTM URL ด้วยการใส่องค์ประกอบ UTM ( utm_source utm_medium และ utm_campaign) ลงไปด้วยตัวเอง  หรือ ใช้เครื่องมือสร้าง UTM ออนไลน์ เช่น UTM Builder Campaign URL Builder

วิธีใส่ UTM ด้วยตัวเอง ดังนี้

1. เตรียม url ของเว็บไซต์ 

2. ตามด้วยเครื่องหมาย ( ? ) โดย เพื่อบอกให้เว็บเบราว์เซอร์รู้ว่ามีพารามิเตอร์เพิ่มเติม ข้อมูลที่อยู่หลังจากเครื่องหมาย ? จะเป็นข้อมูลในส่วนของ UTM parameter

3. เตรียมส่วนของ UTM โดยระบุรายละเอียด (องค์ประกอบ UTM) ของ Traffic ลงไป ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถตั้งชื่อได้ด้วยตัวเอง

ตัวอย่างวิธีใส่ UTM

URL ตัวอย่างก่อนใส่ UTM 

https://funnel.in.th/solution/b2b

URL หลังใส่ UTM

https://funnel.in.th/solution/b2b/?utm_source=facebook&utm_medium=content+post&utm_campaign=how+to+create+an+effective+b2b+website

จากตัวอย่างการ ใส่ utm_source=facebook ใน URL นั่นหมายถึงคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจาก Facebook  utm_medium=content+post หมายความว่ามีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากการคอนเทนต์โพสต์ และ utm_campaign=how+to+create+an+effective+b2b+website นั่นคือ แคมเปญของคุณ 

หลังจากใส่ UTM แล้ว จะเห็นว่าลิงก์ค่อนข้างมีความยาว ดังนั้นแนะนำให้ใช้ 10 เครื่องมือย่อ URL ให้สั้นลง เพื่อให้อ่านง่ายสบายตาและสื่อความหมายได้อย่างตรงประเด็นมากขึ้น

3. เผยแพร่ลิงก์ UTM

หลังจากใส่ UTM เสร็จ ควรนำลิงก์ไปเผยแพร่ตามแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่ต้องการ

4. ติดตามผลลัพธ์

สามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญได้ใน Google Analytics การทำ UTM Tracking นั้นทำได้ยาก สามารถนำไปใช้กับแคมเปญการตลาดออนไลน์ต่างๆ ของคุณได้ เช่น การทำ SEO เพิ่มยอดขายระยะยาว 

วิธีดู Traffic โดยการใส่ UTM

• ดู Traffic บนเว็บไซต์  Google Analytics
• ไปที่ Acquisition > Campaigns > All Campaign
  เมนูนี้จะแสดงรายการแคมเปญทั้งหมดของคุณ
• หากต้องการดูเฉพาะบางแคมเปญ สามารถค้นหาแคมเปญที่ต้องการดู Traffic ได้เลย

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ Traffic แล้ว การสร้าง Traffic ที่ดีให้เว็บไซต์ก็เป็นเรื่องที่จำเป็นเช่นกัน Funnel เราให้บริการรับทำ SEO ที่เน้นเพิ่มยอด Conversion ให้ได้ลูกค้าแบบ Organic Traffic เพื่อสร้างยอดขายยั่งยืนแบบ Long-Term

คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับ UTM