Engagement Rate คือ? รู้จักตัวชี้วัดความสำเร็จแคมเปญการตลาด

ในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยกลยุทธ์การตลาดมากมาย การวัดผลลัพธ์ของแคมเปญจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง Engagement Rate หรืออัตราการมีส่วนร่วม ถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยบอกได้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

บทความนี้จะพาทุกท่านไปรู้จักว่าค่า Engagement คืออะไร พร้อมยกตัวอย่างรูปแบบ บอกความสำคัญของ Engagement Rate อธิบายถึง Engagement Rate สูตรคำนวณ และลงรายละเอียดว่า Engagement Rate หายังไง เพื่อให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จ

Engagement Rate มีความสำคัญอย่างไร

Engagement Rate นั้นมีความสำคัญมากกว่าตัวชี้วัดอื่น ๆ ดังนี้

1. วัดผล การมีส่วนร่วม Engagement Rate บ่งบอกถึงว่าผู้ชมไม่ได้แค่เห็นหรือรับรู้ถึงเนื้อหาของคุณ แต่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับมัน แสดงความสนใจ คอมเมนต์ แชร์ หรือคลิกต่อ
2. บ่งบอก ประสิทธิภาพ Engagement Rate ช่วยวัดผลว่าแคมเปญของคุณสามารถดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมจากกลุ่มเป้าหมายได้มากแค่ไหน
3. วิเคราะห์ กลุ่มเป้าหมาย Engagement Rate ช่วยวิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายใดสนใจเนื้อหาของคุณมากที่สุด
4. ปรับปรุง กลยุทธ์ Engagement Rate ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
5. วัดผล ROI Engagement Rate ช่วยวัดผล Return on Investment (ROI) ของแคมเปญการตลาด

เปรียบเทียบ Engagement Rate กับตัวชี้วัดอื่น ๆ

Reach, Impression และ Engagement Rate ต่างเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด แต่ละตัวชี้วัดมีจุดประสงค์ ข้อดี และข้อเสีย ที่แตกต่างกัน ดังนี้

Reach จำนวนผู้ที่เห็น เนื้อหาของคุณ

• ข้อดี บอกจำนวนคนได้ เหมาะกับการวัดการรับรู้แบรนด์
• ข้อเสีย ไม่ได้บอกว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์อย่างไร ไม่ได้บอกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ

Impression จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแสดงผล

• ข้อดี บอกจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกเห็น เหมาะกับการวัดการเข้าถึงเนื้อหา
• ข้อเสีย ไม่ได้บอกว่าผู้ชมสนใจเนื้อหาหรือไม่ ไม่ได้บอกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ

Engagement Rate อัตราการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

• ข้อดี บอกถึงว่าผู้ชมไม่ได้แค่เห็นหรือรับรู้ถึงเนื้อหาของคุณ แต่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับมัน แสดงความสนใจ คอมเมนต์ แชร์ หรือคลิกต่อ วัดผลว่าแคมเปญของคุณสามารถดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมจากกลุ่มเป้าหมายได้มากแค่ไหน เหมาะกับการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ข้อเสีย ต้องมีจำนวนผู้เข้าถึง (Reach) ที่เพียงพอ

ค่า Engagement คืออะไร ยกตัวอย่างรูปแบบ

ยอด Engagement คือ ตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่มีต่อเนื้อหาหรือแคมเปญการตลาดของคุณ ยิ่ง Engagement Rate สูง แสดงว่าผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณมาก แสดงความสนใจ คอมเมนต์ แชร์ หรือคลิกต่อ

รูปแบบของ Engagement

Engagement มีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ใช้ ตัวอย่างรูปแบบ Engagement ทั่วไป เช่น

• Facebook กดไลก์, คอมเมนต์, แชร์, คลิกลิ้งค์, คลิกวิดีโอ
• Instagram กดไลก์, คอมเมนต์, แชร์, เซฟ, ดูวิดีโอ
• Twitter รีทวีต, ควิก, ไลก์, คอมเมนต์
• YouTube จำนวนการดูวิดีโอ, กดไลก์, คอมเมนต์, แชร์
• Website จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บ, ระยะเวลาการเข้าชม, คลิกลิ้งค์ภายในเว็บ

ความสัมพันธ์ระหว่าง Engagement กับ Conversion

Engagement มีความสัมพันธ์กับ Conversion หรือ อัตราการแปลง โดยตรง Engagement ที่ดีหมายถึงผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ แสดงความสนใจ และมีความเป็นไปได้สูงที่จะดำเนินการตามที่คุณต้องการ เช่น ซื้อสินค้า สมัครสมาชิก ดาวน์โหลดเอกสาร ฯลฯ

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณมีโพสต์บน Facebook ที่มี Engagement Rate สูง ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของคุณมาก กดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ แสดงว่าผู้ชมสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะคลิกลิงค์ในโพสต์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือติดต่อเพื่อขอซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม Engagement ไม่ได้แปลว่า Conversion จะเกิดขึ้นเสมอไป ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อ Conversion เช่น ราคาสินค้า โปรโมชั่น กระบวนการสั่งซื้อ ฯลฯ

นักการตลาดควรติดตาม Engagement Rate ควบคู่ไปกับ Conversion Rate เพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดและ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Engagement Rate สูตรคำนวณ 

สูตรคำนวณ Engagement Rate formula มีดังนี้

Engagement Rate = (จำนวนการมีส่วนร่วม / จำนวนการเข้าถึง) x 100%

โดยที่จำนวนการมีส่วนร่วม (Engagement) หมายถึง จำนวนการกระทำที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา เช่น การกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ คลิก ฯลฯ จำนวนการเข้าถึง (Reach) หมายถึง จำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างการคำนวณ Engagement Rate

สมมติว่าโพสต์บน Facebook ของคุณมีจำนวนการเข้าถึง (Reach) 1,000 คน และมีจำนวนการมีส่วนร่วม (Engagement) 100 คน Engagement Rate ของโพสต์นี้จะคำนวณได้ดังนี้

Engagement Rate = (100 / 1,000) x 100% = 10%

หมายความว่าโพสต์ของคุณมี Engagement Rate 10% แสดงว่า 10% ของผู้ที่เห็นโพสต์ของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์นั้น

Engagement Rate ที่ดีควรเป็นเท่าไหร่?

Engagement Rate ที่ดีนั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทของแพลตฟอร์ม เนื้อหา และกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว Engagement Rate ที่ดีควรอยู่ที่ 1-3%

ตัวอย่าง Engagement Rate บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ

• Facebook 0.5 – 1.5%
• Instagram 1 – 3.5%
• Twitter 0.5 – 2%
• LinkedIn  0.5 – 1%

เครื่องมือ Engagement Rate calculator 

เครื่องมือ Engagement Rate calculator หลายตัวที่คุณสามารถใช้คำนวณ Engagement Rate ของคุณได้ ฟรี! เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ในการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณและระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงได้

วิธีใช้เครื่องมือ Engagement Rate calculator

1. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการคำนวณ Engagement Rate
2. ป้อน URL ของโพสต์ วิดีโอ หรือโปรไฟล์ของคุณ
3. เครื่องมือจะคำนวณ Engagement Rate ของคุณโดยอัตโนมัติ
4. เครื่องมือบางตัวอาจให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การเปรียบเทียบ Engagement Rate ของคุณกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม

วิธีเพิ่ม Engagement

ไม่ว่าจะเป็น Engagement Rate facebook  Engagement Rate ig  หรือ Engagement Rate tiktok มีเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถเพิ่ม Engagement Rate บนโซเชียลมีเดีย ได้แก่

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณภาพสูง หรือทำ Content Marketing เพื่อให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาสนใจและพบว่ามีประโยชน์
• ใช้ภาพและวิดีโอ ภาพและวิดีโอดึงดูดความสนใจและทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
• ตั้งคำถาม การตั้งคำถามกระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและแสดงความคิดเห็น
• ตอบสนองต่อผู้ชม ตอบคำถามและคอมเมนต์อย่างรวดเร็ว แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา
• จัดกิจกรรม จัดการประกวด แจกของรางวัล หรือไลฟ์สดเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่ม Engagement
• ใช้ Call to Action บอกผู้ชมว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร เช่น กดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ หรือคลิกลิงค์
• ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ ติดตาม Engagement Rate ของคุณและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล

Engagement Rate หายังไง 

วิธีหา Engagement Rate ด้วยตนเองสูตรคำนวณ Engagement Rate มีดังนี้

Engagement Rate = (จำนวนการมีส่วนร่วม / จำนวนการเข้าถึง) x 100%

โดยที่จำนวนการมีส่วนร่วม (Engagement) หมายถึง จำนวนการกระทำที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา เช่น การกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ คลิก ฯลฯ จำนวนการเข้าถึง (Reach): หมายถึง จำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างการคำนวณ Engagement Rate

สมมติว่าโพสต์บน Facebook ของคุณมีจำนวนการเข้าถึง (Reach) 1,000 คน และมีจำนวนการมีส่วนร่วม (Engagement) 100 คน Engagement Rate ของโพสต์นี้จะคำนวณได้ดังนี้

Engagement Rate = (100 / 1,000) x 100% = 10%

หมายความว่าโพสต์ของคุณมี Engagement Rate 10% แสดงว่า 10% ของผู้ที่เห็นโพสต์ของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์นั้น

วิธีหา Engagement Rate ด้วยตนเอง

1. จดบันทึกจำนวนการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ: จดบันทึกจำนวนการกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ คลิก ฯลฯ
2. จดบันทึกจำนวนการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ: บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ คุณสามารถดูจำนวนการเข้าถึงของเนื้อหาของคุณได้ในข้อมูลเชิงลึก (Insights)
3. คำนวณ Engagement Rate: ใช้สูตรคำนวณ Engagement Rate ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น

ตัวอย่าง

• โพสต์บน Facebook จำนวนการมีส่วนร่วม 100 จำนวนการเข้าถึง 1,000 Engagement Rate (100 / 1,000) x 100% = 10%
• วิดีโอบน YouTube จำนวนการมีส่วนร่วม 50 (ไลก์ 20, คอมเมนต์ 15, แชร์ 15) จำนวนการเข้าถึง 500 Engagement Rate: (50 / 500) x 100% = 10%

ข้อดีของการหา Engagement Rate ด้วยตนเอง ฟรีไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือใดๆ ง่ายคำนวณได้ง่ายด้วยสูตรพื้นฐาน

ข้อเสียของการหา Engagement Rate ด้วยตนเอง อาจใช้เวลานานในการรวบรวมข้อมูลและคำนวณ Engagement Rate ไม่แม่นยำ ข้อมูลอาจไม่ถูกต้อง 100% ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Engagement ของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถเลือกใช้เครื่องมือ Engagement Rate calculator ที่เราแนะนำไปข้างต้นได้

เพิ่มยอด Engagement ของคุณก้าวกระโดดด้วย Funnel บริการทำบทความ SEO  เราเข้าใจเรื่องการทำ SEO แบบเจาะลึก ช่วยสร้างสรรค์ผลงานของแบรนด์คุณให้ก้าวกระโดด

สอบถามรายละเอียดฟรี!! กับ FUNNEL

คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับ Engagement Rate คืออะไร