ธุรกิจออนไลน์ของคุณเหมาะกับแพลตฟอร์มไหน? เช็กเลย

ธุรกิจออนไลน์ (E-Commerce) หมายถึง ธุรกรรมทางการค้าทุกประเภทที่เกิดขึ้นทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งในโลกปัจจุบันโลกออนไลน์ทำให้ชีวิตผู้คนเปลี่ยนไป ไม่ว่าจะทำอะไรก็สามารถทำผ่านอินเทอร์เน็ตได้เกือบทุกอย่างแล้ว รวมไปถึง “การค้าขาย” ด้วย

ดังนั้นผู้ประกอบการเองก็ต้องปรับตัวเช่นกัน การกระโดดลงสู่สนามออนไลน์นั้นแน่นอนว่าช่วยเพิ่มโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมหาศาล ได้ทุกที่ ทุกเวลา แต่ก็มีการแข่งขันสูงและสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องเรียนรู้มากมาย บทความนี้เราจึงอยากช่วยให้แม่ค้าพ่อค้าทุกคนได้คำตอบว่าแพลตฟอร์มไหนที่น่าจะเหมาะกับธุรกิจออนไลน์ของตัวเองบ้าง

รู้จักประเภทของธุรกิจ

“รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” คำกล่าวนี้ยังเป็นจริงเสมอ ก่อนที่จะคิดเรื่องการต่อสู้ด้านการค้า อย่างน้อย ๆ เราก็ควรรู้ก่อนว่า ธุรกิจออนไลน์ที่น่าสนใจ 2023ของเราเป็นประเภทไหนกันนะ?

ปัจจุบันประเภทของธุรกิจมีด้วยกันอยู่ 2 รูปแบบ 

• B2C (Business to Customer): การขายระหว่าง ธุรกิจ-ผู้บริโภค
• B2B (Business to Business): การขายระหว่าง ธุรกิจ-ธุรกิจ

เพื่อความเข้าใจและเห็นภาพมากขึ้นว่าธุรกิจออนไลน์มีกี่ประเภท แล้วแต่ละประเภทมีลักษณะอย่างไร สามารถเลื่อนอ่านต่อที่หัวข้อถัดไปได้เลย

ธุรกิจแบบ B2C คืออะไร?

B2C มาจากคำว่า Business-to-Consumer เป็นธุรกิจออนไลน์ที่น่าสนใจที่ขายสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้าหรือผู้บริโภคทั่วไป โดยมีรูปแบบดังนี้

• ขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้แก่ผู้บริโภค
• เชื่อมโยงระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่เป็นบุคคลทั่วไป
• การตลาดและโฆษณามุ่งเน้นที่ตลาดผู้บริโภค
• ส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพในการใช้เครื่องมือออนไลน์และโซเชียลมีเดียในการเสริมสร้างการตลาด
• การให้บริการลูกค้าและการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า
• มักมีรูปแบบการชำระเงินออนไลน์เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า
• ความแข็งแกร่งในการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงของตลาดอยู่ในระดับสูง

ธุรกิจออนไลน์ ที่ประสบความสำเร็จต้องมุ่งเน้นการให้บริการและการสร้างความพึงพอใจในลูกค้ารายบุคคลเป็นหลัก เพื่อเพิ่มยอดขายและความสำเร็จในการตลาดของสินค้าหรือบริการที่นำเสนอให้กับบุคคลทั่วไป ซึ่งเป็นผู้บริโภคตามกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจนี้

ตัวอย่างธุรกิจ B2C

• Amazon: ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าหลากหลายตั้งแต่หนังสือ, เครื่องใช้ไฟฟ้า, เสื้อผ้า ไปจนถึงอาหารและสินค้าความงาม 
• Netflix: บริการสตรีมมิงวิดีโอออนไลน์ ซึ่งเป็นธุรกิจออนไลน์ 2023 ที่มีรายการซีรีส์และหนังมากมาย
• Uber: บริการเรียกรถออนไลน์

แพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจ B2C

Facebook 

ข้อดี

• เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมสูง
• เป็นช่องทางตลาดที่ใหญ่ที่สุด และเป็นที่นิยมสำหรับคนไทยอย่างมาก 
• สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทุกคนที่เข้ามาดูสินค้าของเรา
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของเราให้เป็นรูปแบบของ Marketing Funnel ได้

ข้อเสีย

• มีความผันผวนและเปลี่ยนแปลงสูง 

ดร. ต้า วิโรจน์ จิรพัฒนกุล อดีต Data Scientist ที่ Facebook ได้ให้สัมภาษณ์ว่าระบบของเฟซบุ๊กนั้นมีการทดลองระบบใหม่อยู่ทุกวัน รวมถึงอัลกอริทึ่มนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ทุกวัน แต่ในข้อนี้นั้นเองจึงทำให้ Facebook มีการนำคอนเทนต์ที่มีคุณภาพมาสู่ผู้ใช้บริการอยู่ตลอด 

• ผู้ที่อยู่ในแพลตฟอร์มนี้จึงจำเป็นต้องมีการปรับตัวไปกับ Facebook อยู่เสมอ ๆ 

Online Marketplace 

 ข้อดี        

• เหมาะกับธุรกิจที่อยากนำสินค้าส่งออกไปตลาดต่างประเทศ (เฉพาะส่งออก) 

แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจออนไลน์มาแรงที่ได้รับความนิยมหลัก ๆ จะเป็น Ebay และ Amazon ข้อดีคือสามารถสร้างหน้าร้านและมีตัวกลางในการช่วยขายสินค้าไปสู่ต่างประเทศ  แต่สิ่งที่ต้องแลกมาคือความรู้ เข้าใจ ในระบบของแพลตฟอร์ม เพราะสินค้าในแพลตฟอร์มมีเยอะมาก ๆๆๆๆ ต้องหาวิธีการที่จะทำให้ขายได้และสามารถอยู่ใน Online Marketplace นี้ต่อไปได้นาน ๆ 

ส่วนฝั่งประเทศไทยก็มีแพลตฟอร์มที่นิยมเช่น Lazada และ Shopee  อยู่เช่นกัน ข้อดี คือง่ายต่อการนำสินค้าขึ้นไปขาย ซึ่งเมื่อมีความง่ายแล้วสิ่งที่ต้องแลกมาคือการหาวิธีการและเทคนิคที่จะทำให้สินค้าของเราสามารถขายได้ท่ามกลางสินค้าที่มีมากในแพลตฟอร์ม

เว็บไซต์ร้านค้าของตัวเอง

การที่เราใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ นั้น แม้พื้นที่ทำเลดีแค่ไหนแต่เหมือนเรากำลังเช่าพื้นที่ของผู้อื่นอยู่ ดังนั้นเราสามารถสร้างพื้นที่และร้านค้าของเราเองได้ เช่น Wix ,Weebly และ WordPress 

ในส่วนของ wix และ weebly นั้นจะง่ายมากในเรื่องของการออกแบบร้านต่าง ๆ ของเราเอง และเราสามารถออกแบบระบบต่าง ๆ ของเราได้ ส่วน WordPress นั้นจะมีความซับซ้อนขึ้นมา แลกกับการที่สามารถปรับแต่งได้อย่างหลากหลายมากขึ้น 

ข้อดี 

• ระบบที่สามารถปรับแต่งเองได้ 
• เราสามารถบริหารจัดการระบบได้ด้วยตัวเอง  

ข้อเสีย 

• ต้องมีความรู้เรื่องการสร้างและออกแบบเว็บไซต์
• ต้องรู้วิธีการดึงลูกค้าเข้ามาสู่ร้านค้าเราด้วย ไม่ว่าจะเป็นการดึงมาจากฝั่ง Facebook และฝั่ง Google ถ้าทำได้ก็จะเป็นผลดีต่อร้านค้าของเราอย่างมาก  

(อยากทำเว็บไซต์ธุรกิจของตัวเองให้ปัง ต้องรู้จักหลัก SEO : เปิดตำรากลยุทธ์ SEO101 ที่ปรับใช้ง่าย ได้ผลจริง)       

Tiktok

TikTok เป็นแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถสร้างและแชร์วิดีโอแบบสั้น ๆ ที่มักมีความยาวไม่เกิน 60 วินาที โดยส่วนใหญ่จะเน้นความสนุกสนานและครีเอทีฟ

อีกทั้งยังมีเครื่องมือการแก้ไขวิดีโอในแอปพลิเคชันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มเอฟเฟคและเพลงเพื่อสร้างความสนุกในวิดีโอได้ด้วย ทำให้แพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเสมอมาสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน

ข้อดี

• TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้จำนวนมาก 
• การใช้ TikTok อาจช่วยให้ร้านค้าของคุณกลายเป็นที่รู้จักและเพิ่มความนิยมได้
• สามารถเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ TikTok ได้โดยตรง

ข้อเสีย

• มีความแข็งแกร่งในการแข่งขันใน TikTok ด้วยผู้ใช้จำนวนมาก คุณอาจต้องสร้างเนื้อหาที่โดดเด่นให้มากที่สุด
• ลูกค้ามีโอกาสไปเห็นสินค้าจากร้านอื่นได้ง่าย เพราะคอนเทนต์จะฟีดแบบแรนดอมตามความสนใจของ user

(ลงคอนเทนต์เองเท่าไรก็ไม่ดังสักที! ต้องรู้เรื่องนี้: Tiktok Ads คืออะไร ช่วยดันคลิปได้จริงไหม ทำยังไงถึงได้ผล)

ธุรกิจแบบ B2B คืออะไร?

B2B มาจากคำว่า Business-to-Business เป็นธุรกิจที่ให้บริการ และสินค้าแก่องค์กร  เช่น การจัดคอร์สอบรมให้แก่องค์กร ผลิตวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ให้แก่โรงงาน หรือสินค้าประเภทขายส่ง โดยมีรูปแบบดังนี้

• ธุรกิจประเภทนี้ต้องใช้ความน่าเชื่อถือ และสร้าง Brand ของธุรกิจออนไลน์ในอนาคตให้แข็งแรง
• การซื้อขายในธุรกิจ B2B มักมีปริมาณและมูลค่าที่สูงกว่าการซื้อขายในธุรกิจ B2C
• มักมีกระบวนการซื้อขายที่ซับซ้อนและการต่อรองราคาที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติและการให้บริการที่ระบบธุรกิจออนไลน์ 2566
• กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ B2B คือธุรกิจ, องค์กร หรือบริษัทที่มีความต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การสร้างความสัมพันธ์อย่างดีกับลูกค้าสามารถช่วยในการขยายธุรกิจและการเติบโตในระยะยาวในธุรกิจ B2B

ตัวอย่างธุรกิจ B2B

• IBM: บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่ให้บริการโซลูชันและบริการเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจและองค์กรในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม
• Caterpillar Inc.: ผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรและอุปกรณ์สำหรับก่อสร้างและอุตสาหกรรม 
• Siemens: บริษัทเทคโนโลยีและอุตสาหกรรมชั้นนำที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่เชื่อมโยงกับการจัดการพลังงาน, อุตสาหกรรม, ระบบสายไฟฟ้าและการสื่อสาร

แพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจ B2B

เว็บไซต์ของบริษัท

แพลตฟอร์มที่แนะนำในที่นี้จึงต้องเป็นเว็บไซต์ที่สามารถปรับแต่งเองได้เพื่อความสวยงามไม่ว่าจะเป็น Wix Weebly และ WordPress แต่ที่แนะนำที่สุดคือ WordPress เพราะสามารถปรับแต่งได้มากกว่า อีกทั้งยังสามารถเก็บข้อมูลของผู้สนใจต่าง ๆ ได้เมื่อเข้ามายังเว็บไซต์ และเราสามารถทำการตลาดผ่านทั้ง Facebook และ Google ได้อีกด้วย  สุดท้าย การนำสินค้าของท่านเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์นั้นไม่ใช่เรื่องยากที่จะนำเข้า แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้ยอดขายดี ๆ ผ่านโลกออนไลน์ ดังนั้นวิธีการทำมาร์เก็ตติ้งต่าง ๆบนโลกออนไลน์ วิธีใช้ Facebook ในการขาย การใช้ Content การยิงโฆษณา การทำ SEO ก็ควรใส่ใจด้วยเช่นกัน 🙂